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Marketing digital en tiempos de crisis: ¿Cuál es el objetivo? ¿Cómo actuar?

En medio de la pandemia del Coronavirus, no hay duda de que el mundo ha cambiado. En una situación como la que estamos viviendo, es común que surjan preguntas como: ¿cuál es el papel del marketing digital en la crisis? ¿Debo aumentar o disminuir el presupuesto de este sector?

Estamos atravesando por un momento delicado, en el que todos están siendo afectados en cierta medida. Con la caída de los ingresos, desafortunadamente las pérdidas parecen inevitables. Es por eso que es necesario hablar en términos de prevención de pérdidas, desarrollando estrategias de afrontamiento para reducir estos impactos.

En esta publicación intentaremos comprender cuál es el papel del marketing digital en esta crisis y cómo puede ayudar a superar este desafío y qué han hecho algunas empresas al respecto.

La crisis del Coronavirus ha impuesto cambios radicales en la forma en que las personas viven y se relacionan. Como resultado de esto, el comportamiento de los consumidores también ha cambiado, respondiendo a las nuevas necesidades impuestas por la situación.

¿Cómo se ve afectado el marketing digital por la crisis causada por la pandemia del COVID-19?

Así como el comportamiento de compra de los consumidores ha cambiado por culpa de la crisis, el marketing digital también necesita adaptarse.

Si el espacio en Internet se usaba anteriormente para publicitar servicios, productos y ofertas, ahora se ha convertido en un lugar importante para guiar a los consumidores y anunciar las medidas de seguridad que se están tomando, ya sea en tiendas físicas o en centros de distribución. Algunas de ellas son:

·        Medir la temperatura de clientes y empleados.

·        El uso de EPIs por los equipos.

·        Definir un horario de servicio exclusivo para personas mayores.

·        Disponer de alcohol en gel antibacterial en el punto de venta.

·        Limitar el número de clientes dentro de las tiendas, evitando multitudes.

·        Marcar en el piso señales que delimiten una distancia segura entre personas.

·        Intensificar las acciones de higiene de todos los ambientes.

 

En este contexto, el marketing digital en la crisis puede desempeñar un papel muy importante, aprovechando el momento para producir contenidos útiles que puedan ayudar realmente a los consumidores. 

Por otro lado, las marcas que han apostado por el oportunismo, sólo tratando de aprovechar la situación, corren el riesgo de que su reputación se vea empañada.

¿Qué oportunidades están surgiendo para el marketing digital en la crisis?

Dado que la mayoría de las personas evitan salir a la calle, el servicio personalizado en línea adquiere mayor importancia, y tiende a ser la mejor manera de reducir los impactos de la crisis e incluso de explorar nuevas posibilidades.

Ahora, todo lo que se puede automatizar o realizar de forma remota o a distancia, gana espacio y genera resultados aún más prometedores. Un buen ejemplo de esto son los “lives”, que han demostrado todo su potencial. Desde el aprendizaje a distancia hasta el asesoramiento psicológico en línea, las personas están re-descubriendo el potencial de la tecnología.

Como esta es una nueva situación para todos, estamos aprendiendo a lidiar con ella juntos. De esta manera, quienes logren innovar y utilizar su creatividad para desarrollar estrategias que ayuden a superar la crisis tendrán más posibilidades de conquistar un espacio en esta nueva lógica de mercado. 

Vale la pena recordar que el marketing digital no es solo una herramienta para las ventas, sino también para la relación entre la marca y los consumidores. En otras palabras, aunque tus ingresos caigan durante este período de crisis, el marketing digital puede contribuir a mejorar el posicionamiento de tu marca en el mercado, generando la visibilidad necesaria para que tu marca se eleve hasta el final de la pandemia.

En este punto cabe destacar los beneficios de una estrategia de marketing omnicanal, capaz de ofrecer una experiencia más consistente y personalizada a los consumidores, que más que nunca necesitan el apoyo y la atención de las marcas.

¿Cómo hacer marketing digital en la crisis?

En un momento en que las personas están aisladas, y muchas incluso han perdido su fuente de ingresos, no es difícil imaginar cómo es percibida la imagen de las marcas que adoptan una postura agresiva en sus ventas, ¿no es así?

Es precisamente por eso que la empatía y la comprensión se convierten en las mejores herramientas del marketing digital en la crisis, confiriendo humanidad y solidaridad en la relación entre marcas y consumidores.

Una cosa es segura: la forma en que tu marca se posiciona hoy en relación con la pandemia tiene un impacto en los consumidores, y puedes estar seguro de que influirá, para bien o para mal, en tus ventas en el futuro, cuando termine el aislamiento.

Con esto es posible percibir el grado de importancia del marketing digital en la crisis, después de todo, es a partir de él que las marcas se comunican con sus clientes. Por lo tanto, mantener una relación cercana, humanizada y verdaderamente preocupada puede ser extremadamente positivo para la imagen de tu marca.

¿Cómo debe actuar el marketing digital en la crisis?

Según los datos económicos, en este momento de crisis, la mayoría de las personas están más preocupadas por su salud que por el consumo de artículos no esenciales como muebles, ropa, etc.

Por lo tanto, parece ser el momento de diversificar las acciones, preocupándose por ser útiles y, al mismo tiempo, generar clientes potenciales calificados para que, cuando pase la pandemia, sea posible reanudar los negocios, a partir de una base sólida de personas dispuestas a consumir tus productos y servicios. 

Con base a eso, veamos algunas sugerencias para un buen desempeño del marketing digital en la crisis:

1 – Muestra sensibilidad y preocupación

Una recomendación en este sentido sería cambiar las campañas estándar de marketing por correo electrónico añadiendo mensajes de apoyo sensibles y consejos sencillos sobre cómo protegerse de la contaminación por COVID-19.

2 – Muestra lo que has estado haciendo

Comparte las medidas de seguridad e higiene que se están tomando en tu empresa, con el objetivo de garantizar la seguridad de los clientes y empleados.

3 – Guía a tus clientes y simplifica el proceso de compra en línea

Asesora a los clientes en el uso de canales digitales, fomenta las compras en línea, especialmente para aquellos que están en riesgo.

4 – Fomenta el uso de aplicaciones de entrega

Siempre que sea posible, debes fomentar el uso de aplicaciones de entrega rápida al momento de realizar las compras, a fin de evitar que las personas se desplacen a las tiendas, reduciendo así las multitudes.

5 – Ofrecer servicio de entrega

En un momento en que los servicios de entrega se han convertido en un diferencial aún más importante, muchas empresas están ofreciendo este tipo de servicio, ya sea a través de aplicaciones establecidas o incluso haciendo entregas por su cuenta.

 

Herramientas y tecnologías útiles para reducir los impactos de la crisis

El marketing digital siempre ha sido una gran herramienta para dar a conocer una marca a los consumidores. Ahora, más que nunca, es extremadamente útil para mitigar los impactos de la pandemia, promoviendo una relación más estrecha y empática entre las marcas y los consumidores.

Pero para hacer frente a esta crisis, además del marketing digital, existen otras estrategias que pueden utilizarse para optimizar el rendimiento de tu empresa, especialmente en el caso del comercio electrónico ante la mayor demanda debido al aislamiento social, aumentando la calidad del servicio prestado a los consumidores. 

Un buen ejemplo es el uso de la tecnología API, herramientas capaces de integrar los sistemas de tu empresa con otros servicios y aplicaciones. Con ellos puedes optimizar las rutinas y operaciones de tu negocio, reduciendo los costos y aumentando la productividad. 

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